大兴区医保局“帮办导办”服务下月正式启动

大兴区医保局“帮办导办”服务下月正式启动
为进一步优化营商环境,完善政务服务机制,创新服务方式,为办事企业、群众提供高效便捷的优质服务,大兴区医保局专门设立“帮办导办服务台”,于2021年9月1日正式启动运行。“帮办导办”旨在将办事窗口前移,提供“一对一”精准服务,让群众不跑冤枉路。
“帮办导办服务台”设置在区医保局政务服务大厅,旨在为办事企业、参保人根据需求提供专业的业务指导。精选综合素质高、业务能力强的工作人员做为“帮办导办员”,实行双岗双责和轮班制。业务事项以医疗费用手工报销、生育津贴申领、异地门诊特殊病种备案、参保单位及个人权益记录查询为主。“帮办”是指在接受办事人员咨询后,协助其按规定将业务材料准备齐全,并跟进后续办理他结果的服务方式。“导办”主要包括指导办事人员填写业务表格,指导使用大厅内自助设备、服务设施等,引导办事人员备齐材料后到相应窗口办理业务等服务行为。

自“我为群众办实事”实践活动开展以来,大兴区医保局始终瞄准群众需求,紧盯服务质量,以解决群众实际问题为工作重心,当好“贴心人”,做好“服务者”,牢固树立“我为群众办实事”的“公仆心”,切实解决困扰人民群众的操心事、烦心事、揪心事,将群众回馈做为衡量工作质量的标尺,不断优化服务,切实提升群众的获得感、幸福感。
来源:大兴区医保局
编辑:郭恒