米市巷街道探索基层智治新模式 求助只需“摇摇铃”

米市巷街道探索基层智治新模式 求助只需“摇摇铃”
每日商报讯 “爷爷您看,这样就预约成功了,接下来只要在规定时间就诊就行。趁这个机会,我再教您怎么用手机咨询就医和查看化验单吧……”眼看志愿者小高在自己面前娴熟地操作手机,不出半分钟就预约好了下午的消化内科门诊,家住拱墅区沈塘桥弄的张爷爷忍不住接过手机,重复几次操作后,他也成功掌握了手机预约挂号的方法。其实,当天上午张爷爷本是因为腹部绞痛,想打电话给女儿让其帮忙预约挂号。可惜女儿一直联系不上,踌躇之际,他想到了小区专员小刘曾提起过的“小区协商铃”。抱着试试看的想法,张爷爷按响协商铃,小刘接铃后立即安排志愿者上门。随后,志愿者不仅通过“支付宝”的预约挂号功能预约到了门诊,还手把手教张爷爷如何使用网上就医咨询、检查化验单查询等功能,并为他安装了国家反诈骗APP。而这一系列迅速的应对措施,得益于米市巷街道探索建立的“小区协商铃”一键式源头协商平台。据了解,米市巷街道创新开发应用手机端微信“小区协商铃”小程序,运用“线上+线下”“网络+数据”的手段,通过“群众按铃,街社响应”,实现第一时间在源头发现问题、在源头多方协同、在源头化解矛盾。如果需要求助或协商解决的争议,居民只需通过登录手机端的“小区协商铃”小程序,或是在社区服务大厅的智能机上一键点按“小区协商铃”即可发起申请。除此之外,“小区协商铃”还按照“线上收集、定向交办、线下解决”的工作模式,内置“数据库”功能对申请“协商铃”事件进行多层级细分统计,按照街道六办三中心职能划分,将协商事项分为党建工作、三方治理、卫生健康、城管城建等10个方面工作。同时设置“社区协商事件分析”模块,实时反映7个社区协商处理情况,更好助推数字社区治理,科学考核治理效能。截至目前,“协商铃”平台有用户共计10879人,总按铃1645次,受理1052件,完成率达93.16%。